Service Client de l’Année : 26 marques récompensées

L’Élection du Service Client de l’Année a récompensé jeudi soir, les marques disposant d’une relation clients performante. De l’automobile en passant par les organismes de crédit jusqu’à la vente à distance, 26 catégories sont représentées. Autant de marques qui vont pouvoir porter le signe de valorisation « Élu Service Client de l’Année 2013 ». Durant la période de tests (entre mai et juillet 2012), les services clients des entreprises ont été évalués au moyen de 215 tests clients mystères répartis entre appels téléphoniques, e-mails ou formulaires et navigations Internet. Chaque canal fait l’objet d’une dizaine de critères (rapidité de réponse, pertinence de la réponse fournie, personnalisation du contact…). Selon l’Observatoire des Services Clients 2012 BVA-Viséo « 80% des consommateurs se disent prêts à changer d’avis, à ne pas réaliser leurs achats, à changer de fournisseur en cas de déception vis-à-vis d’un service client »